Kundenonlinebefragung

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Sie möchten Meinungen und Standpunkte Ihrer Kunden erheben. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit einer telefonischen oder einer schriftlichen Befragung. Während eine telefonische Befragung mit hohen Kosten einhergeht, ist der zu erwartende Rücklauf bei einer schriftlichen Befragung in der Regel gering. Eine Onlinebefragung bietet hingegen die Möglichkeit, Ihre Kunden direkt per Email zu erreichen, die den Fragebogen häufig prompt nach Erhalt der Einladung ausfüllen.

Allerdings sind unterschiedliche Anforderungen zu erfüllen und Restriktionen zu beachten, damit Ihre Onlinekundenbefragung erfolgreich ist.

Anforderungen und Restriktionen

Die Emailadressen Ihrer Kunden müssen vorliegen, sofern Sie gezielt einladen möchten.
Sie sollten genau abwägen, ob die Onlinebefragung nicht als störend von Ihren Kunden empfunden wird.
Zur Erhöhung des Rücklaufes empfiehlt sich eine Kopplung mit einer schriftlichen Einladung, in der die Befragung angekündigt wird und der Nutzen herausgestellt wird.
Häufig besteht kein Anreiz zu einer Teilnahme an einer Kundenonlinebefragung. Insofern sollten Sie einen Anreiz, z.B. in Form einer Verlosung unter den Teilnehmern, bieten.
Etwa 60% der deutschen Bevölkerung ist online. Bei B2C-Befragungen ist dies zu berücksichtigen, da keine repräsentative Datenbasis generiert wird. Sofern Sie eine Onlinebefragung zu Onlineprodukten, Onlinedienstleistungen oder zu einer Webseite durchführen möchten, ist die Erreichbarkeit einer repräsentativen Befragungsbasis allerdings gewährleistet.

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www.befragmich.de